Enzo casino withdrawal 35.000

[Dominique]

Hallo Allemaal,

Ik speel nu sinds een maandje op Enzo casino, zonder mij verder verdiept erin te hebben of dit casino betrouwbaar is. 

Na mijn eerste weekje spelen op videoslot Red Lion (inzet ongeveer 2k) werd ik meteen uitgenodigd om VIP te worden. Iedereen kent de voordelen ervan wel, maar naar mijn idee nog altijd nog een manier om "nieuwe" casinoleden dat vertrouwd gevoel te geven. Maar goed vanaf dat moment VIP en eigenlijk gedurende de maand februari altijd wel wat geld verloren, totdat ik richting het einde van de maand bijna 40.000 euro won op 1 en hetzelfde videoslot, daarna nog 5.000 verspeeld dus 35k op de teller. Nou ik hoefde niet lang te twijfelen om me dit bedrag meteen te laten uitbetalen, winst/verlies rekening ik denk ongeveer 30.000 in de plus.

Alle benodigde documentatie opgestuurd en gisteren bericht via email dat de withdrawal approved was. Enige probleem dat het maar 5000 euro van de 35k is. Nou meteen op hoge poten ingelogd en via de chat functie gevraagd wat hier de reden van was: je kunt dus blijkbaar als nieuwe speler maximaal 5000 euro per periode van 30 dagen laten uitbetalen (staat ook duidelijk in T&C). Ik had gedurende de maand vaker contact gehad met hun VIP manager Chris (mail en mobiel) ivm met een bonus wagering die ik absurt vond toen ik wat geld verdiende. Nou deze beste man meteen een mailtje gestuurd met het verhaal van de gefaseerde uitbetaling en zie hier beneden onze conversatie: (een hoop te lezen maar zou fijn zijn als iemand zich de moeite doet :))

Yo Chris,

I was wondering why finance didn’t approved the whole amount of my withdrawal from last week. They told me on the chat that the maximum withdrawal amount is 5000 euro’s every 30 days.

Is this serious or are they just joking with me? I could deposit more that a 100.000 on one evening but I can’t cash out the whole amount if I want.

 

Can you please tel me what’s going on? It was possible for me to play high stakes at your casino, but I can’t withdrawal when I wanted to.

Or Is it only for the bank transfer option and can you transfer the rest of my money to my Netteller account?

 

I would be very pleased if there is a option to give me my money.

 

Have a nice evening and speak you tomorrow.

 

Best regards,

Dominique *weggehaald*

Hi Dominique,

The live chat wasn’t joking. Normal players receive 5000 euros every 30 days. Normal players. Not my active VIP players. You, I can have paid much faster and higher amounts but since you are relatively new with us, you start off at 5000 euros every 30 days. If you continue to play and be active like you have been, I can pay you 5000 – 10000 euros every week. Finance gives me special privileges to VIP’s who are active and playing and of course the longer you continue to play with us at Enzo, your VIP level will increase and these limits will only get bigger and bigger.

Normally if a player withdraws 5000, the remaining winnings will be put in his balance. I told finance to leave it in pending withdrawal for you so you can continue to deposit and play and win hopefully. So no need to worry my friend, as long as I am here taking care of you and you are playing like a VIP I will be able to have your withdrawals increased and expedited over to you.

Thanks,

-Chris

Hey Chris,

Thanks for your message, I think things are getting a little bit more clear now.

 

So I got 3 opportunities:

1) Leave the withdrawal like it is 30k+ and make more deposits to increase my VIP status and hope I get bigger limits like you said. The only point here is what if I win these days and get a 20k extra, how ever I get 50k back on my bank account?

2) I continue playing putting the withdrawal balance back in my balance and continue playing high stakes not knowing what my withdrawal limits are expect the 5000 every 30 days.

3) I wait 6 times 30 days and withdrawal every period 5000 euro and after I receive the whole withdrawal I continue playing knowing that I can only cash out 5000 every 30 days.

 

I prefer to keep on playing using deposits and secure the withdrawal I’ve got right now and have it as fast as possible on my bank account. Just for me to get sure you know I don’t gamble all my money.

 

Thanks for giving me the feeling you’ve got my back. But this is the second time I’ll be a little disappointed since I’ve been playing Enzo. But you did a good job the time we made the phone-call and I was satisfied.

 

So maybe you can speed up the withdrawal and increase my limits, so I got the feeling when there is a profit I can always choose to cash out the money.

 

Best regards,

Dominique *weggehaald*

 

Hey Dominique,

Yes. Those are your 3 options and if I understand correctly that you wish to keep the money on the side in pending withdrawal and continue to deposit and play, it’s the best choice. With this option, you can continue to deposit and play and if you win you can put more and more money in pending withdrawal, unlimited amounts. And while you continually play like a VIP, I will have finance expedite your payments from whatever you have in pending withdrawal. As you can see, our casino games are very loose so hopefully you can continue to win. 😊

Glad everything is a bit clearer now. If you have additional questions or need assistance I will be happy to help.

Best regards,

-Chris

De 5000 die gisteren approved was stond vandaag netjes op mijn bank account alleen blijft er nog een slordige 30k over.

Nou eigenlijk klinkt dit best prima alleen had ik het geld gewoon liever uitbetaald voordat ik verder zou spelen. Door wat expertise is enzo casino niet het betrouwbaarst als het gaat om hun bonus policy, echter heb ik hier niets mee van doen (deze zet ik altijd uit). 

Is er iemand die min kan adviseren wat ik het beste kan doen in deze situatie. Ik zelf denk dat ik gewoon iedere week 10 euro stort en de 6 maanden uitzing en iedere 30 dagen 5000 euro cash. Het casino bestaat sinds 2016 en is lid van de GameTech Group N.V. met adres op Cyprus en licentie op Curaçao als ik het goed begrijp allemaal. Alleen blijft hier het grootste risico dat het casino uit de lucht verdwijnt, wat ik niet verwacht want aan de deposit en withdrawal codes kan ik afleiden dat het toch wel een druk bezocht casino is.

 

Graag jullie advies!

 

Alvast bedankt,

Dominique *weggehaald*

 

5 maart 2019 bewerkt door Don Dadda
Achternaam voor privacy verwijderd.

[Don Dadda]

Hoi Dominique, welkom op het forum!

Leuk dat Enzo Casino je VIP heeft gemaakt maar er niks voor terug wil doen (lees: meer uitbetalen). Ik zou er eerlijk gezegd direct klaar mee zijn en 6 maanden wachten, het enige wat ze willen doen is zo min mogelijk uitbetalen in de hoop dat je het geld terug naar het casino brengt (ook te zien aan hun email). Er zijn tig casino's te vinden die zonder deze vage regels werken en het wel netjes aanpakken. Ook zijn withdrawal nummers geen indicatie voor de hoeveelheid spelers.. Meestal worden er (veel) nummers overgeslagen.

Waarom zou je elke week een tientje storten als het normale spelers hetzelfde krijgt als een "VIP"? Ik zou zelf alleen verder spellen wanneer alles op je rekening staat, anders speel je voor niks. Tot de tijd dat alles is uitbetaald misschien een loss-limit instellen?

Het zou me overigens niet verbazen als ze daarna nog andere trukjes gaan toepassen - maar ik denk dat je dat niet voorkomt met een tientje per week storten 

Ps. Ik heb je achternaam uit de openingspost verwijderd.

[Dominique]

Hey Don,

Bedankt voor je reactie!

Wat betreft die trucjes, daar ben ik dus ook bang voor. Heb natuurlijk ondertussen de T&C goed doorgespit en eigenlijk kan niemand me iets maken op het moment dat ik niet meer speel en 6x30 dagen wacht. Alle accounts worden automatisch gesloten na 180 dagen dus het zou precies moeten passen, maar desnoods stort ik tussendoor nog wel een paar euro. 

Wat zouden trucjes kunnen zijn die ze nog voorhanden hebben,? Het gaat ze natuurlijk zoals het nu uitziet flink wat geld kosten.

Gebeurt het overigens wel eens dat een casino uit de lucht wordt gehaald? Kan me voorstellen in hun situatie en met nog 10 casino's achter de hand (Game Tech) met dezelfde layout en alleen een andere naam, het wel eens interessant kan zijn dat als er nog veel uitbetaald moet worden aan meerdere spelers ze zich als het ware failliet laten verklaren.

Verder heb ik natuurlijk prinsscreens gemaakt en zie op sites als: ThePOGG en AskGamblers dat Enzo casino zich altijd netjes de moeite doet om te reageren bij geschillen. Alleen een soortgelijk geval als dat van mij zie ik nergens terug (wat waarschijnlijk een goed teken is), het zijn veelal alleen klachten over het bonussysteem en de absurde wager van 33x de deposit inc bonusgeld.

Nou fingers crossed! en wellicht kunnen we op vakantie in augustus

Groet,

Dominique

 

 

 

[Don Dadda]

Heb je ook printscreens van hun T&C gemaakt?

Paar puntjes uit hun voorwaarden:

13.5 Should you place deposit limits on your account, any withdrawal request will be limited to five (5) times the deposit limit, and not exceed €5,000 per thirty (30) day period. Any requests exceeding this amount will be declined, and the funds will be returned to your Account balance. You may then place a new withdrawal request in-line with this limit.

13.6 If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, player will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount.

16.2 We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
16.3 "Irregular play" includes, inter alia:

• Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play.
• Using Martingale, double-up and similar systems and strategies.

Je kunt het ook zo zeggen: als je bij ons komt spelen dan kunnen wij je geld zonder reden afpakken  Ik denk eerlijk gezegd niet dat Enzo Casino over de kop zal gaan, maar je weet het natuurlijk nooit.

Ik hoop voor je dat je het geld krijgt (ik zou er niet op rekenen), zo niet dan zou ik inderdaad bij 1 van de 2 genoemde sites aankloppen.

[Dominique]

Hey Don,

Ik heb inderdaad van alles wat je je maar kunt bedenken prinsscreens gemaakt. 

Om even terug te komen op jouw puntjes uit de T&C:

13.5: Een deposit limit heb ik nooit aangevraagd, en dat ga ik ook niet meer overwegen.

13.6: Niet van toepassing. Ik heb eerst bijna 10.000 gestort voordat ik uiteindelijk begon te winnen.

16.3: Die van dat totale bet van of hoger dan 30% snap ik niet helemaal. Deposit ammounts lagen bij mij altijd hoger dan 250 euro en max bet op dit videoslot was 30 euro. Puntje 2 van 16.3 zou ik niet weten hoe ze het daarop willen gooien. Heb natuurlijk altijd mijn game history, maar goed ik zou er niet van staan te kijken.

Verder hebben we natuurlijk nog de mails heen en weer (eerste post) waarin ik duidelijk vraag welke opties ik heb. Ik heb natuurlijk de indruk gewekt dat ik wil blijven spelen en alleen mijn deposit van 35.000 zeker wil stellen. Hij bevestigd duidelijk dat 6x30 dagen wachten ook een optie is, en de eerste 5000 van de 35000 is natuurlijk aan mij overgemaakt.

Mocht dit echt tot een geschil dan wel geen uitbetaling komen, zijn er dan instanties (juridisch) waarbij je kunt aankloppen? 

Alvast bedankt voor je reactie.

Dominique

[Don Dadda]

Gelukkig, dan lijkt het erop dat je goed zit en geen vage voorwaarden hebt overtreden. Ook mooi dat je stortingen iets hoger waren, ik lees het als max. 75 EUR inzetten plaatsen tijdens je sessie (30% van min. 250 EUR).

Als het op getouwtrek aankomt:

1. Curacao-egaming is de uitgever van de casino licentie, die zullen waarschijnlijk weinig voor je doen maar dat zou de eerste stap zijn.
2. Ik denk dat fora opzoeken zoals je hiervoor aanhaalde dan meer effect (dus een goede stap 2).
3. Advocaat zou ik niet eens aan beginnen. 

[Don Dadda]

Hoi Dominique, heb je de tweede uitbetaling normaal ontvangen?

[Nick]

Is dit allemaal goed gekomen?